北语培训部秉承质量第一，客户第一的原则，对于教学质量严格把关，坚持以优质的客服和教学质量来服务学生，回馈客户。2011年4月北京语言大学培训部展开为期一个月的“以评促教”质量监督月活动，广泛听取客户意见和建议。
本次活动以学生评估和专家听课两种形式同时进行。共发放中英文调查问卷千余份，涉及常规班，VIP项目，企业培训等三大块，有效问卷收回率达97%。专家听课主要在企业培训部分进行。培训部孙主任会同公司HR或TS（培训专员），深入员工当中，就目前尚未结项的：中石油英语培训、软通动力英语培训、美商天睿英语培训、斗山公司韩语&汉语培训、德国威能德语培训、德国拜耳汉语培训、中化集团汉语培训、瑞士再保险汉语培训等项目进行评估。
教学评价以5分制为基础，学员们对各个语种的教师进行了全面而细致的评估，对于老师们的教学效果很满意，大部分教师在多数项目上都得到了满分。针对个别得分低的情况培训部及时向学生了解具体情况，并根据事实对相关问题予以沟通解决。学员们对于服务也很满意，同时对于北语培训部也提出了很多宝贵的建议。
我部将收集整理各种有效意见建议，做为市场反馈的第一手资料，按照“课程建设”“课堂教学”“客户服务”三个环节进行工作改进，并将“以评促改”活动作为工作常态贯彻下去。
